Öppna Fältservice → Styrning för att se utförarnas besök under en dag eller vecka. Kön innehåller oplanerade arbeten och en separat grupp med situationer som behöver uppmärksamhet.
Ett oplanerat arbete kan vara en ny order eller ett pågående jobb där ett tidigare besök har avslutats men ett nytt behövs. Välj Rutnät, Delad eller Karta. Du kan fälla ihop kön och ändå se antalet arbeten i varje grupp.
Välj utförare och tid
Du kan planera arbeten från kön på tre sätt:
- Dra ett kort till utförarens rad. Rutnätet markerar lediga tider och utförare som saknar nödvändig kompetens.
- Öppna placeringsläget med pilen på kortet och välj en tid i rutnätet. Tryck på
Escför att avbryta. - Öppna kortet och välj utförare i tilldelningsdialogen. Förslagen rangordnas utifrån bland annat körsträcka, arbetsbelastning, kompetens och andra besök hos samma kund.
Använd piltangenterna för att gå mellan besök. Alt + en piltangent flyttar ett besök till en annan rad eller dag.
Kontrollera varningarna
Innan du sparar visar Kelomo om det finns problem med tiden eller utföraren. Varningar kan gälla frånvaro, vilotid, högsta veckoarbetstid, saknad eller utgående behörighet, för kort körtid eller tidsgränser som inte kan hållas.
Varningarna visar de uppgifter som bedömningen bygger på. Kontrollera dem innan du godkänner ändringen. Att åsidosätta en varning löser inte problemet och garanterar inte att arbetet kan utföras enligt planen.
Överlappande besök för samma utförare går inte att spara. Övriga varningar kan åsidosättas. Orsaken till frånvaro visas inte i Styrning.
Granska dagens schema
I utförarens dagspanel ser du besöken i ordning, resorna mellan dem och dagens arbetsbelastning. Du kan hålla panelen öppen eller stänga den med Esc. Även arbetsorder kan öppnas i en sidopanel utan att du lämnar rutnätet.
Rutnätet visar arbetspass, resor mellan besöken och utlovade ankomsttider. Hur arbetet fortskrider och eventuella förseningar uppskattas utifrån besöksstatus och stämplingar, inte utförarens position i realtid.
Ange tidsåtgång och utlovad ankomsttid
Om ni har avtalat om ett tidsintervall för ankomsten anger du både start- och sluttid. Annars lämnar du båda fälten tomma. Styrning varnar om besöket skulle börja utanför intervallet.
Kelomo föreslår tidsåtgång utifrån liknande tidigare besök. Du kan välja en normal tidsåtgång eller ett alternativ med mer marginal och se vad uppskattningen bygger på. Om det finns få tidigare besök framgår det av förslaget.
Välj Lås besöket om du inte vill att automatiska planeringsförslag ska flytta det.
Be om ett planeringsförslag
Välj Föreslå en bättre dag. Från verktygsfältet kan förslaget omfatta alla utförare. Från en utförares dagspanel gäller det bara den personen.
Välj Servicelöftet först, Mindre körning eller Jämn belastning. Förslaget ändrar inte schemat förrän du godkänner det.
Jämförelsen visar:
- ändringar i körtid och körsträcka, besök som skulle flyttas och tid som frigörs,
- serviceåtaganden som riskerar att inte uppfyllas,
- varje föreslagen flytt och motiveringen,
- besök som inte kunde planeras in och orsakerna till det.
Jämför nuvarande och föreslagen ordning i rutnätet och på kartan. Godkänn alla flyttar eller välj enskilda rader. Om du förkastar förslaget ändras inte schemat.
Förslaget lämnar bland annat låsta besök, redan påbörjat arbete och besök som börjar inom 30 minuter på sina platser. Dessa visas med en motivering. Kunderna kan meddelas om godkända ändringar när kundkommunikation är aktiverad.
Planera in arbeten från kön
Välj Töm kön högst upp i kön. Förslaget omfattar högst 50 arbetsorder, med de mest brådskande först.
Tidsåtgången bygger på arbetsorderns egen uppskattning eller på tidigare besök och arbetstypens inställningar. Planeringen tar hänsyn till avtalade tidsgränser, arbetsdagar, arbetspass och frånvaro. En frånvarande utförares besök kan föreslås för någon annan.
Jämförelsen visar föreslagna utförare, tider och motiveringar för de nya besöken. Där visas också arbeten som inte fick någon tid, varför de inte kunde planeras in och vad som skulle finnas kvar i kön.
Välj vilka rader du vill godkänna. När du godkänner skapas besöken i rutnätet och på arbetsordrarnas tidslinjer. Utförarna får meddelanden om sina nya besök.
Hantera ändringar under dagen
Planen i fara samlar till exempel besök som drar ut på tiden eller har avbrutits, brådskande arbeten som förfaller i dag utan besök och besök som måste fördelas om på grund av frånvaro.
Uppgifterna bygger på registrerade händelser och uppskattningar i schemat. Föreslå en lösning begränsar planeringsförslaget till den aktuella arbetsordern. Granska och godkänn ändringarna på samma sätt som andra förslag.
Om en utförare blir sjuk väljer du Flytta dagen i dagens meny. Kontrollera föreslagna ersättare och varningar innan du godkänner. Kunderna kan meddelas om kundkommunikation är aktiverad.
Använd kartan
Kartan visar objekt och planerade rutter, inte anställdas positioner i realtid. När du väljer en utförare markeras rutten och stoppen numreras i besöksordning. Via kartmarkörerna kan du öppna ett besök eller börja planera in ett arbete från kön.
Objekt utan koordinater visas inte på kartan. Vyn anger hur många som saknas.
Administratören eller den som har behörighet att administrera fältarbete anger startpunkterna under Inställningar → Fältservice → Inställningar för fältarbete → Startpunkter. En utförare kan ha en egen startpunkt. För övriga används kontorets standardpunkt.
Tilldela en underleverantör
Du kan tilldela ett besök till en extern utförare genom att ange namn och överenskommen kostnad. Besöket visas på en egen rad i rutnätet, och kostnaden tas med i arbetsorderns marginal.