Medarbetarna sköter sina ärenden med HR och löneadministrationen genom serviceförfrågningar: medarbetaren öppnar förfrågan under Anställning, och den kommer för hantering till sidan HR-arbetslista – de öppna serviceförfrågningarna är ett eget spår i listan, och aviseringen leder direkt till konversationen.
Förfrågans struktur
Förfrågan har en kategori – lön, anställning, dokument eller övrigt – en rubrik, ett meddelande och eventuella bilagor. Hanteringen är en konversation: varje svar sparas på förfrågan, och medarbetaren får en avisering om svaret.
Statusarna
Förfrågningarna delas upp på flikar efter status:
- Öppna – förfrågan väntar på en hanterare.
- Väntar på beställaren – du har bett medarbetaren om tilläggsuppgifter; förfrågan väntar på hens svar.
- Lösta – ärendet är klart. Medarbetaren kan öppna en löst förfrågan på nytt genom att svara inom tidsfristen; därefter öppnas en ny förfrågan om samma ämne.
Varifrån annat kommer ärenden till kön
Samma ärendemodell samlar också utbildningsönskemål, säkerhetsanmälningar och kortbekräftelser – medarbetaren ser dem i sin egen Ärenden-vy, och de ohanterade lyfts till HR-arbetslistan.