Työntekijät asioivat HR:n ja palkkahallinnon kanssa palvelupyynnöillä: työntekijä avaa pyynnön kohdasta Työsuhde, ja se saapuu käsiteltäväksi sivulle HR-työjono – avoimet palvelupyynnöt ovat jonossa omana ryhmänään, ja ilmoitus vie suoraan keskusteluun.
Pyynnön rakenne
Pyynnöllä on kategoria – palkka, työsuhde, asiakirja tai muu – otsikko, viesti ja mahdolliset liitteet. Käsittely on keskusteluketju: jokainen vastaus tallentuu pyynnölle, ja työntekijä saa vastauksesta ilmoituksen.
Tilat
Pyynnöt jakautuvat tilan mukaan välilehdille:
- Avoimet – pyyntö odottaa käsittelijää.
- Odottaa pyytäjää – olet pyytänyt työntekijältä lisätietoja; pyyntö odottaa hänen vastaustaan.
- Ratkaistut – asia on hoidettu. Työntekijä voi avata ratkaistun pyynnön uudelleen vastaamalla siihen määräajan sisällä; sen jälkeen samasta aiheesta avataan uusi pyyntö.
Mistä muualta jonoon tulee asioita
Sama asiointimalli kokoaa myös koulutuspyynnöt, turvallisuusilmoitukset ja korttien vahvistukset – työntekijä näkee ne omassa Asiointi-näkymässään, ja käsittelemättömät näkyvät HR-työjonoon.