Använd e-postadressen som ditt Kelomo-konto skapades med. Samma konto fungerar i webbläsaren och mobilappen. Om du använder organisationens gemensamma inloggning, se avsnittet om den nedan.
Lösenordet fungerar inte
Välj lösenordsåterställning på inloggningssidan och ange kontots e-postadress. Om meddelandet inte kommer fram kontrollerar du skräpposten och adressens stavning.
Återställningslänken kan användas en gång och gäller en begränsad tid. Begär en ny om den har gått ut eller redan använts. Om länken inte känns igen öppnar du den direkt i meddelandet eller kontrollerar att hela adressen kopierades.
En mottagen begäran om återställning bekräftar inte att adressen har ett Kelomo-konto eller att mejlet har kommit fram. Om problemet kvarstår ber du administratören kontrollera kontots e-postadress och status.
Inbjudningslänken har gått ut
Inbjudningslänken gäller i 14 dygn. Begär en ny på aktiveringssidan om alternativet finns, eller kontakta arbetsgivarens administratör. Använd den senaste inbjudan: den nya länken ersätter den tidigare.
Om du redan har aktiverat kontot loggar du in som vanligt eller återställer lösenordet i stället för att begära en ny inbjudan.
Inloggningen med Microsoft eller Google fungerar inte
Knapparna visas bara om din organisation har tagit dem i bruk. En knapp känner igen dig som ett konto som redan finns i Kelomo. Konton och medlemskap skapas fortfarande med en inbjudan.
| Meddelande på inloggningssidan | Vad det handlar om | Vad du gör |
|---|---|---|
| Inloggningen avbröts i inloggningstjänsten | Du stängde Microsofts eller Googles fönster eller valde avbryt där. | Tryck på knappen igen eller logga in med e-post och lösenord. |
| Din organisations Microsoft-administratör måste godkänna Kelomo | Din Microsoft 365-miljö kräver administratörens godkännande för varje ny app. | Be administratören godkänna Kelomo i Microsofts administrationsvy. Berätta appens namn och att begäran gäller inloggning. |
| Det finns inget Kelomo-konto för den här e-postadressen | Adressen på ditt Microsoft- eller Google-konto saknar medlemskap i alla organisationer i Kelomo. | Be administratören skicka en inbjudan till den adress du vill logga in med. |
| Bekräfta ditt konto med lösenord | Inloggningstjänsten uppgav din adress men lämnade obekräftat att den är din. Adressen räcker för en koppling först när den är bekräftad. | Logga in en gång med lösenord på samma sida. Därefter är kopplingen gjord och nästa gång räcker ett tryck. Saknar kontot lösenord skickar samma sida en ny inbjudan med ett tryck. |
| Din organisation tillåter inte det här inloggningssättet | Administratören har stängt av sättet för organisationen. | Logga in på något annat sätt som visas på sidan, eller fråga administratören vad som är i bruk. |
Organisationen använder gemensam inloggning
Välj inloggning med organisationskonto och använd det konto arbetsgivaren har angett. Lösenordet för det kontot återställs i organisationens inloggningstjänst, inte med Kelomos lösenordsåterställning.
Kontakta administratören om du inte hittar organisationen eller inloggningsalternativet.
Mobilappen får ingen kontakt med servern
Kontrollera internetanslutningen. Om inloggningssidan har en avancerad inställning för serveradress använder du standardadressen eller den adress arbetsgivaren uttryckligen har angett. Prova inte slumpmässiga adresser.
Rensa inte appens data som felsökningsåtgärd om det finns väntande registreringar. Se Mobilappen fungerar inte som väntat.
Du har inte längre åtkomst till organisationen
Arbetsgivaren kan ha tagit bort eller ändrat din åtkomst. Be administratören kontrollera medlemskapet. Ett lösenordsbyte återställer inte en borttagen behörighet.
Skicka inte lösenord, inbjudningslänkar eller återställningslänkar till supporten. Börja med felmeddelandet och ange var inloggningen avbryts.