Öppna fakturans avsnitt Leverans. Kontrollera kanal, mottagare och resultatet av det senaste sändningsförsöket. Att utfärda fakturan och att leverera den till kunden är två olika steg.
Fakturan går inte att utfärda eller skicka
Kontrollera fakturans status och dina behörigheter. Rätt att förbereda fakturor innebär inte alltid rätt att utfärda, skicka eller kreditera dem. Administratören kan kontrollera faktureringsbehörigheterna.
Gå igenom hindren i fakturans kontrollista. Saknade säljaruppgifter, fakturarader eller skatteuppgifter kan hindra att fakturan utfärdas. Följ länkarna i kontrollistan och komplettera uppgifterna.
Mottagaruppgifter saknas
En e-faktura kräver kundens e-fakturaadress och operatörskod. Kontrollera dem i kundregistret och fakturans leveransuppgifter.
Vid e-postleverans kontrollerar du fakturans kontaktperson, kundens faktureringsadress för e-post och den mottagare som valts för sändningen. Kundens allmänna e-postadress är inte alltid fakturamottagaren.
Om e-fakturering inte fungerar kommer du överens med kunden om ett annat leveranssätt. Byt inte till e-post utan att kontrollera att det passar kundens fakturahantering.
Leveransen väntar eller misslyckades
Operatören svarar inte alltid direkt. Om leveransen fortfarande behandlas eller anslutningen avbröts kontrollerar du den senaste statusen innan du skickar igen. En fördröjning betyder inte i sig att fakturan inte skickades.
Om leveransen avvisades läser du orsaken, rättar uppgifterna och skickar samma faktura på nytt. Fakturanumret ändras inte. Skapa inte en ny faktura för samma fordran enbart på grund av ett leveransfel.
Kontrollera också säljarens e-fakturaanslutning och eventuellt testläge. Om Kelomo visar att sändningen var ett test eller inte genomfördes har kunden inte fått den riktiga fakturan genom det försöket.
Fakturan är markerad som manuellt levererad
Manuell leverans registrerar att fakturan har levererats, men Kelomo skickar den inte. Kontrollera att den verkligen har levererats till kunden enligt överenskommelsen.
Kunden fick fel faktura
Fel i mottagare eller leverans hanteras annorlunda än fel i fakturans innehåll. Att skicka igen ändrar inte raderna på en utfärdad faktura.
Om beloppet eller innehållet är fel använder du en kreditfaktura och skapar vid behov en ny faktura. Se Skapa en kreditfaktura.
Se även Skapa och skicka en faktura för alla steg.