Avaa laskun Toimitus-osio. Tarkista käytetty kanava, vastaanottaja ja viimeisimmän lähetysyrityksen tulos. Laskun vahvistaminen ja sen toimittaminen asiakkaalle ovat eri asioita.
Laskua ei voi vahvistaa tai lähettää
Tarkista laskun tila ja käyttöoikeutesi. Laskun valmisteluoikeus ei välttämättä sisällä oikeutta vahvistaa, lähettää tai hyvittää sitä. Pääkäyttäjä voi tarkistaa laskutusoikeudet.
Käy laskun tarkistuslistan esteet läpi. Puuttuvat laskuttajan tiedot, laskurivit tai verotiedot voivat estää vahvistamisen. Avaa tarkistuksen tarjoama linkki ja täydennä tiedot.
Vastaanottajan tiedot puuttuvat
Verkkolaskua varten tarvitaan asiakkaan verkkolaskuosoite ja operaattoritunnus. Tarkista ne asiakasrekisteristä sekä laskun toimitustiedoista.
Sähköpostissa tarkista laskun yhteyshenkilön osoite, asiakkaan laskutussähköposti ja lähetyksessä valittu vastaanottaja. Asiakkaan yleinen sähköpostiosoite ei välttämättä ole laskun vastaanottaja.
Jos verkkolasku ei onnistu, sovi asiakkaan kanssa vaihtoehtoisesta toimitustavasta. Älä vaihda sähköpostiin vain olettaen, että se sopii asiakkaan laskunkäsittelyyn.
Toimitus odottaa tai epäonnistui
Operaattorin vastaus ei aina tule heti. Jos toimitus on yhä käsittelyssä tai yhteys katkesi, tarkista viimeisin tila ennen uutta lähetystä. Viive ei yksin tarkoita, ettei lasku lähtenyt.
Jos toimitus on hylätty, lue syy, korjaa tiedot ja lähetä sama lasku uudelleen. Laskunumero säilyy. Älä luo samasta saatavasta uutta laskua vain lähetysvirheen vuoksi.
Tarkista myös laskuttajan verkkolaskuyhteys ja mahdollinen testitila. Jos Kelomo kertoo lähetyksen olleen testi tai jääneen lähettämättä, asiakas ei ole saanut varsinaista laskua sitä kautta.
Lasku on merkitty itse toimitetuksi
Itse toimitettu kirjaa toimituksen, mutta Kelomo ei silloin lähetä laskua. Varmista, että se on toimitettu asiakkaalle sovitulla tavalla.
Asiakas sai väärän laskun
Vastaanottaja- tai toimitusvirhe ja laskun sisältövirhe korjataan eri tavalla. Pelkkä uusi lähetys ei muuta vahvistetun laskun rivejä.
Jos laskun summa tai sisältö on väärä, käytä hyvityslaskua ja tee tarvittaessa uusi lasku. Katso Tee hyvityslasku.
Tarkemmat lähetysvaiheet: Tee ja lähetä lasku.