Aloita tarkistamalla verkkoyhteys ja sovelluksen näyttämä ilmoitus. Älä poista sovellusta tai tyhjennä sen tietoja, jos laitteella on lähettämättömiä kirjauksia: paikallisesti tallennetut tiedot voivat kadota.
Tiedot eivät päivity
Ilman verkkoyhteyttä osa näkymistä näyttää laitteelle aiemmin ladatut tiedot. Kaikkia tietoja ei voi hakea tai muuttaa ilman yhteyttä.
Kun yhteys toimii, päivitä näkymä sen päivitystoiminnolla tai vetämällä alaspäin, jos näkymä tukee sitä. Tarkista myös, että oikea organisaatio ja ajanjakso ovat valittuina.
Kirjaus odottaa verkkoyhteyttä
Verkkoyhteyttä odottava kirjaus on tallessa laitteella, mutta ei välttämättä vielä Kelomossa. Anna sovelluksen lähettää odottavat kirjaukset yhteyden palauduttua ja tarkista lähetyksen tulos.
Jos päivä muuttui muualla odotuksen aikana, jonossa ollut vahvistus voidaan hylätä. Avaa päivän ajantasaiset tiedot, tarkista muutokset ja vahvista uudelleen vasta sen jälkeen.
Jos kirjaus hylättiin muusta syystä, lue ilmoitus ja korjaa sen osoittama ongelma. Älä tee samoja kirjauksia uudelleen ennen kuin olet tarkistanut, mitä Kelomoon jo tallentui.
Sovellus pyytää kirjautumaan uudelleen
Istunto voi vanhentua tai käyttöoikeus muuttua. Kirjaudu uudelleen samalla tilillä. Katso tarvittaessa En pääse kirjautumaan.
Älä kirjaudu ulos vain vianetsinnän vuoksi, jos lähetysjonossa on tietoja. Selvitä ensin, ovatko ne tallentuneet Kelomoon.
Sovellus jumittuu tai toiminto ei avaudu
Tarkista sovelluspäivitys App Storesta tai Google Playsta. Voit myös sulkea sovelluksen ja avata sen uudelleen. Uudelleenkäynnistys voi auttaa tilapäiseen ongelmaan, mutta se ei korjaa hylättyä kirjausta.
Jos ongelma jatkuu, kerro tuelle sovelluksen versio, puhelimen käyttöjärjestelmä, mitä olit tekemässä ja tarkka virheilmoitus. Kerro myös, onko laitteella lähettämättömiä kirjauksia. Älä lähetä salasanoja tai tarpeettomia henkilötietoja.
Push-ilmoitukset puuttuvat
Katso Ilmoitukset eivät tule perille. Tarkista sekä Kelomon asetukset että puhelimen ilmoitusluvat.