Börja med att kontrollera internetanslutningen och meddelandet i appen. Avinstallera inte appen och rensa inte dess data om det finns registreringar som väntar på att skickas. Lokalt sparade uppgifter kan då gå förlorade.
Uppgifterna uppdateras inte
Utan anslutning visar vissa vyer uppgifter som tidigare har laddats ner till enheten. Alla uppgifter kan inte hämtas eller ändras offline.
När anslutningen fungerar använder du vyns uppdateringsfunktion eller drar nedåt om vyn stöder det. Kontrollera också att rätt organisation och datumintervall är valda.
En registrering väntar på anslutning
En väntande registrering finns på enheten men är inte nödvändigtvis sparad i Kelomo ännu. Låt appen skicka väntande registreringar när anslutningen fungerar igen och kontrollera resultatet.
Om dagen ändrades på annat håll under tiden kan en väntande bekräftelse avvisas. Öppna dagens aktuella uppgifter, kontrollera ändringarna och bekräfta först därefter på nytt.
Om registreringen avvisades av en annan orsak läser du meddelandet och åtgärdar problemet. Registrera inte samma uppgifter igen förrän du har kontrollerat vad som redan sparades i Kelomo.
Appen ber dig logga in igen
Sessionen kan ha löpt ut eller din åtkomst kan ha ändrats. Logga in igen med samma konto. Se Jag kan inte logga in.
Logga inte ut enbart som felsökningsåtgärd om det finns väntande registreringar. Kontrollera först om de har sparats i Kelomo.
Appen låser sig eller en funktion öppnas inte
Kontrollera om det finns en uppdatering i App Store eller Google Play. Du kan också stänga appen och öppna den igen. En omstart kan lösa ett tillfälligt problem men rättar inte en avvisad registrering.
Om problemet kvarstår meddelar du supporten appversion, telefonens operativsystem, vad du försökte göra och det exakta felmeddelandet. Berätta även om det finns väntande registreringar. Skicka inte lösenord eller onödiga personuppgifter.
Push-aviseringar saknas
Se Aviseringarna kommer inte fram. Kontrollera både Kelomos inställningar och telefonens aviseringstillstånd.