Käytä sähköpostiosoitetta, jolla Kelomo-tilisi on luotu. Sama tili toimii selaimessa ja mobiilisovelluksessa. Jos käytät organisaation kertakirjautumista, siirry sitä koskevaan kohtaan.
Salasana ei toimi
Valitse kirjautumissivulta salasanan palautus ja anna tilisi sähköpostiosoite. Jos palautusviestiä ei tule, tarkista roskaposti ja osoitteen kirjoitusasu.
Palautuslinkki on kertakäyttöinen ja voimassa rajatun ajan. Pyydä uusi, jos linkki on vanhentunut tai käytetty. Jos linkkiä ei tunnisteta, avaa se suoraan viestistä tai varmista, että kopioit koko osoitteen.
Onnistunut palautuspyyntö ei vielä tarkoita, että osoitteella on Kelomo-tili tai että viesti on saapunut. Jos ongelma jatkuu, pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan tilisi sähköpostiosoite ja tila.
Kutsulinkki on vanhentunut
Kutsulinkki on voimassa 14 vuorokautta. Voit pyytää uuden kutsun aktivointisivun toiminnolla, jos se on tarjolla, tai työnantajasi pääkäyttäjältä. Käytä uusinta kutsua: uusi linkki korvaa aiemman.
Jos olet jo ottanut tilin käyttöön, kirjaudu normaalisti tai palauta salasana kutsun uusimisen sijaan.
Microsoft- tai Google-kirjautuminen ei onnistu
Napit näkyvät vain, jos organisaatiosi on ottanut ne käyttöön. Nappi tunnistaa sinut tiliksi, joka Kelomossa jo on. Tilin ja jäsenyyden luo yhä kutsu.
| Viesti kirjautumissivulla | Mistä on kyse | Mitä teet |
|---|---|---|
| Kirjautuminen peruttiin tunnistautumispalvelussa | Suljit Microsoftin tai Googlen ikkunan tai valitsit siellä peruutuksen. | Paina nappia uudelleen tai kirjaudu sähköpostilla ja salasanalla. |
| Organisaatiosi Microsoft-ylläpitäjän on hyväksyttävä Kelomo | Microsoft 365 -ympäristösi vaatii ylläpitäjän hyväksynnän jokaiselle uudelle sovellukselle. | Pyydä ylläpitäjää hyväksymään Kelomo Microsoftin hallintanäkymässä. Kerro hänelle sovelluksen nimi ja se, että pyyntö koskee kirjautumista. |
| Tälle sähköpostille ei ole Kelomo-tiliä | Microsoft- tai Google-tilisi osoitteella ei ole jäsenyyttä yhdessäkään organisaatiossa. | Pyydä ylläpitäjältä kutsu siihen osoitteeseen, jolla haluat kirjautua. |
| Vahvista tilisi salasanalla | Tunnistautumispalvelu kertoi osoitteesi mutta jätti vahvistamatta, että se on sinun. Pelkkä osoite riittää tilien yhdistämiseen vasta vahvistettuna. | Kirjaudu kerran salasanalla samalla sivulla. Sen jälkeen tilit on yhdistetty ja seuraavalla kerralla riittää yksi painallus. Jos tilillä ei ole salasanaa, sama sivu lähettää uuden kutsun yhdellä painalluksella. |
| Organisaatiosi ei salli tätä kirjautumistapaa | Ylläpitäjä on kytkenyt tämän tavan pois organisaatiosta. | Kirjaudu jollakin muulla sivulla näkyvällä tavalla tai kysy ylläpitäjältä, mikä on käytössä. |
Organisaatio käyttää kertakirjautumista
Valitse kirjautuminen organisaation tunnuksilla ja käytä työnantajasi ohjeistamaa tiliä. Organisaation tunnuksen salasana palautetaan sen omassa kirjautumispalvelussa, ei Kelomon salasanan palautuksella.
Jos oma organisaatio tai kirjautumisvaihtoehto ei löydy, ota yhteys pääkäyttäjään.
Mobiilisovellus ei saa yhteyttä palvelimeen
Tarkista verkkoyhteys. Jos kirjautumissivulla on palvelinosoitteen lisäasetus, käytä oletusta tai työnantajan nimenomaisesti antamaa osoitetta. Älä kokeile satunnaisia osoitteita.
Älä poista sovelluksen tietoja vianetsinnän vuoksi, jos laitteella on lähettämättömiä kirjauksia. Katso Mobiilisovellus ei toimi odotetusti.
Organisaatioon ei enää pääse
Työnantaja on voinut poistaa tai muuttaa käyttöoikeutta. Pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan organisaation jäsenyys. Salasanan vaihtaminen ei palauta poistettua oikeutta.
Älä lähetä salasanaasi tai kutsu- ja palautuslinkkejä tuelle. Virheilmoitus ja tieto siitä, missä vaiheessa kirjautuminen pysähtyy, riittävät alkuun.